Política de Privacidade

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Lulute Veículos ("nós") coleta, usa e protege as informações de clientes que entram em contato através dos nossos canais de atendimento digital, incluindo WhatsApp, Instagram Direct e mensagens diretas do TikTok.

1. Quais dados coletamos

Quando você envia uma mensagem para nós pelo WhatsApp, Instagram ou TikTok, podemos coletar:

• Nome (informado por você ou associado ao seu perfil na plataforma de mensagens);
• Número de telefone de contato;
• Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo texto, áudio, imagens e vídeos enviados durante o atendimento;
• Identificador da conta usada para conversar conosco (número do WhatsApp, identificador do Instagram ou nome de usuário e identificador do TikTok);
• No TikTok, quando a conversa começa por um anúncio ou por um link nosso, a identificação desse anúncio ou link, para sabermos por onde você chegou.

2. Como usamos seus dados

Utilizamos essas informações para:

• Responder às suas mensagens e prestar atendimento comercial sobre nossos veículos e serviços;
• Registrar seu contato como interesse comercial (lead) e direcioná-lo a um de nossos consultores;
• Manter um histórico de atendimento para dar continuidade a conversas futuras.

3. Atendimento automatizado (bot de IA)

Parte do nosso atendimento inicial é realizado por um assistente virtual automatizado, que se identifica como tal desde a primeira mensagem. Para gerar respostas, o conteúdo da conversa pode ser processado por provedores de inteligência artificial, incluindo a Anthropic (Claude) e um modelo de IA hospedado por nós mesmos. Esse processamento existe exclusivamente para gerar respostas ao seu atendimento e não é usado para nenhuma outra finalidade.

Áudios e imagens enviados durante a conversa podem ser transcritos ou descritos automaticamente para que o assistente virtual possa compreendê-los, usando serviços de IA para esse fim específico.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Suas informações são compartilhadas apenas com:

• Nossa própria equipe de vendas e atendimento, para dar continuidade ao seu atendimento;
• Provedores de tecnologia que operam nossos canais de mensagem (Meta/WhatsApp/Instagram, TikTok, Twilio) e de inteligência artificial (Anthropic e provedores similares), estritamente para viabilizar o atendimento.

5. Retenção de dados

Mantemos os dados de atendimento pelo tempo necessário para fins comerciais e de relacionamento com o cliente, ou conforme exigido por obrigações legais.

6. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a qualquer momento a confirmação, acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, entrando em contato pelo e-mail abaixo.

7. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos sobre seus dados pessoais, entre em contato:

Lulute Veículos
E-mail: contato@luluteveiculos.com.br